POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
LA GARANTÍA NO CUBRE:
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Cambios por insatisfacción: De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, los cambios o devoluciones por retracto o insatisfacción solo son válidos durante los primeros cinco (5) días hábiles desde la recepción del producto. Un producto que haya pasado más de cinco días hábiles NO será sujeto a devolución de dinero.
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Para poder gestionar reclamaciones con la compañía de transporte por daños o problemas con el artículo, ES OBLIGATORIO que se registre en la guía como "recibido sin revisar", o que el paquete sea abierto en presencia del transportador.
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Daños ocasionados por incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual técnico del producto y en la garantía.
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Daños ocasionados por accidentes, maltrato, transporte inadecuado, fluctuaciones de voltaje, cortocircuitos, o conexión a una tensión incorrecta.
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Daños provocados por eventos de fuerza mayor como incendios, terremotos, inundaciones, o descargas eléctricas.
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Daños ocasionados por interferencias de equipos debido a radiofrecuencias, por falta de polo a tierra en el equipo o la red eléctrica.
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Accesorios, partes consumibles o piezas de desgaste normal como cuerdas, cables, parlantes, unidades ópticas, entre otros.
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Daños por hongos, decoloración, rayones, óxido o peladuras causados por factores externos.
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Productos ensamblados: No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido armados. Una vez ensamblado, es posible que se dañe el empaque original y/o las piezas al intentar desarmarlo, lo cual impide su devolución en condiciones óptimas.
PROCESO DE CAMBIO
En Kabboa, nos tomamos la calidad muy en serio. Por esta razón, inspeccionamos todos nuestros productos bajo condiciones reales para garantizar que cumplan con los estándares de calidad. En caso de productos defectuosos por fallas de fabricación, ofrecemos un proceso de cambio rápido y claro. El plazo para devolver un producto defectuoso es de cinco (5) días hábiles.
DÓNDE REALIZAR EL CAMBIO
Los cambios de productos se pueden hacer en nuestra tienda física o a través de nuestro servicio al cliente online, sujeto a los siguientes términos y condiciones:
Cambios en tienda física:
- Ubicación: Centro Comercial Presidente, local 34, Bogotá.
- Horarios: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00, sábados de 9:00 a 15:00.
- Los productos con valor menor a $10,000 no tienen cambio.
- Es necesario presentar la factura de compra física o virtual.
- Los productos deben entregarse en perfecto estado, con todos sus empaques y accesorios originales.
CAMBIOS DE COMPRAS ONLINE
Solo aplica para compras realizadas en nuestros canales online (página web, Instagram, WhatsApp). Para realizar un cambio:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar, con todos sus empaques originales.
- Es necesario presentar la factura de compra física o virtual.
- Los costos de transporte por no satisfacción serán asumidos por el comprador.
