LA GARANTÍA NO CUBRE :
Cambios por insatisfacción según la ley 1480 de 2011, los cambios o devolución por retracto o insatisfacción solo son validos durante los primeros 5 días en los que se recibe la compra. Por ende, un producto que se lleve más de 5 días hábiles NO será devuelto el dinero.
Para comprobar y poder reclamar con la compañía de transporte acerca del daño o del articulo SE TIENE QUE PONER en la guia como recibido sin revisar, o en su efecto abrir el paquete en presencia del transportador.
Los daños ocasionados por omisiones en las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual técnico del producto y en la garantía.
- Los daños ocasionados por accidentes, transporte, mal trato, fluctuaciones de voltaje de la red donde se conecte el equipo, cortos circuitos o conexión de una tensión de red distinta a la indicada para el producto.
- Los daños ocasionados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como incendios, terremotos, inundaciones, o descargas eléctricas provocadas por rayos o cables de alta tensión.
- Los daños ocasionados por el hecho de un tercero.
- Los daños ocasionados por las interferencias de equipos causados por radiofrecuencias, por no tener polo a tierra el equipo o la red eléctrica.
- Los accesorios, ni sus partes consumibles o de desgaste por uso normal tales como : parches, lenguetas o pitos de acordeones, cuerdas, cañas, boquillas, cables, parlantes, unidades ópticas.
- Daños causados por hongos, decoloración o cambios de color causados por factores externos, rayones, parches, peladuras, óxido; por descalibración.
- Por trasteo de los instrumentos, o accesorios.
Para Kabboa, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Kabboa.com inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 5 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.
DÓNDE HACER EL CAMBIO
Se podrán realizar cambios de productos tanto de manera presencial en nuestra tienda o a través de servicio al cliente online. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación: CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA: Solo podrá realizarse en nuestra oficina ubicada en Bogotá en el Centro Comercial Presidente local 34 (Calle 23 # 9-31). El horario de atención en la tienda será de lunes a sábado de 9:00 a 17:00 y sábados de 9:00 a 15:00. Se realizará el cambio de un producto defectuoso desde que cumpla con lo siguiente:
- Productos menores a $10.000 NO TIENEN CAMBIO
- Los cambios de productos en nuestra tienda física aplican tanto para las compras en el punto de venta como para compras online (página web, Instagram dm y WhatsApp). Las compras realizadas en el punto de venta solo contarán con cambio en la tienda física y no a través de medios virtuales de atención.
- El término máximo para ejercer el derecho de cambio para cualquier producto mayor de $10.000 será de cinco días (5) días contados a partir de la entrega del bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su pleno funcionamiento.
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Es obligatorio presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
- Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
- La vida útil de cualquier producto de Kabboa.com depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.) ó si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) defecto de fabricación se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto.
- Los productos de SEX SHOP o de USO PERSONAL no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley colombiana. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
CAMBIOS DE VENTAS ONLINE: Solo podrá realizarse el cambio a través de nuestros medios virtuales, de las compras que se realizaron por estos medios (no aplican compras en la tienda física). Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a cambio:
- Línea de atención por WhatsApp: 3107872900. NO SE ATIENDEN LLAMADAS
- Correo electrónico: admkabboa@gmail.com
Se hará un cambio de un producto defectuoso desde que cumpla con las siguientes condiciones:
- Productos menores a $10.000 NO TIENEN CAMBIO
Cambios por no satisfacción
- El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, sin usar, nuevo, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
- Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
- Si la solicitud de cambio no se hace directamente en nuestras tiendas, en caso de ser necesario se solicitarán fotografías del estado de los empaques y el producto por parte del personal de validación de cambios remoto.
- Es obligatorio presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
- Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
- Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE CINCO (5) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
- Los costes de transporte por no satisfacción serán asumidos directamente por el comprador
- Los costos de transporte por garantía y los demás que con lleve el proceso de cambio (error de referencia enviada, envió incompleto) serán asumidos en su totalidad por la empresa Kabboa.com siempre y cuando el departamento de control de calidad de Kabboa.com haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.
